A Lina, empresa que atua no ecossistema financeiro digital com forte foco em inovação e conformidade regulatória, anuncia a abertura de uma nova vaga home office para o cargo de Analista de Suporte Sênior. A oportunidade é destinada a profissionais experientes em tecnologia, especialmente em ambientes de fintechs e integrações complexas, que desejam atuar de forma estratégica em um time altamente técnico e orientado a resultados.
Esta vaga home office é ideal para quem possui perfil analítico, postura de liderança técnica e experiência em incidentes críticos, além de domínio em APIs, integrações e fluxos de Open Finance. O profissional será peça-chave para garantir estabilidade, qualidade e evolução contínua dos produtos e serviços oferecidos pela Lina.
Sobre a Lina
A Lina é reconhecida por sua atuação no mercado financeiro digital, oferecendo soluções robustas e seguras para integração de dados, pagamentos e compartilhamento de informações dentro do ecossistema de Open Finance. A empresa trabalha em total alinhamento com as normas do Banco Central e diretrizes do OpenID e do Open Finance Brasil (OPB), garantindo alto nível de confiabilidade para clientes e parceiros.
Ao abrir esta vaga home office, a Lina reforça seu compromisso com tecnologia de ponta, excelência operacional e desenvolvimento contínuo de seus profissionais, valorizando autonomia, responsabilidade e colaboração em um ambiente 100% remoto.
Detalhes da vaga home office
A vaga home office para Analista de Suporte Sênior é estratégica e possui forte impacto na operação da empresa, especialmente no relacionamento com clientes B2B e parceiros regulados.
- Cargo: Analista de Suporte Sênior
- Modelo de trabalho: 100% home office
- Área: Tecnologia / Suporte Técnico / Open Finance
- Nível: Sênior
O profissional atuará como referência técnica dentro do time, participando ativamente da resolução de incidentes críticos, da melhoria de processos e da evolução dos fluxos de integração.
Missão do cargo de Analista de Suporte Sênior
O Analista de Suporte Sênior contratado para esta vaga home office terá como missão garantir a estabilidade, a qualidade técnica e a conformidade regulatória das integrações de Open Finance. Sua atuação será fundamental para identificar, analisar e resolver incidentes de alta complexidade, além de apoiar a formação e evolução técnica do time de suporte.
O cargo exige profundo conhecimento técnico, capacidade de liderança e habilidade de comunicação clara, especialmente em momentos de crise e interação com clientes B2B.
Principais responsabilidades da vaga home office
A rotina do Analista de Suporte Sênior em regime de vaga home office envolve atividades técnicas avançadas e estratégicas, incluindo:
Troubleshooting avançado em Open Finance
Realizar troubleshooting avançado em integrações de Open Finance, atuando em consentimentos, captação de dados, pagamentos, iniciação de transações e compartilhamento de informações.
Monitoramento de canais e incidentes
Monitorar canais de atendimento como e-mail, WhatsApp e canais internos, garantindo respostas rápidas e assertivas a incidentes e solicitações críticas.
Resolução de incidentes complexos
Identificar, analisar e resolver incidentes de alta complexidade envolvendo APIs, filas, jobs, webhooks e mecanismos de autenticação como OAuth2 e mTLS.
Análise de logs e métricas
Acompanhar e interpretar logs, métricas e dashboards, identificando padrões, falhas recorrentes e oportunidades de melhoria na operação.
Conformidade regulatória
Investigar divergências em fluxos de Open Finance, assegurando aderência às normas do Banco Central e aos guias do OpenID e do Open Finance Brasil.
Interface técnica com clientes e parceiros
Atuar como interface técnica entre clientes B2B, squads internas e parceiros regulados, garantindo clareza técnica, alinhamento de expectativas e direcionamento assertivo.
Gestão de crises
Ser ponto focal em situações de crise, contribuindo com análises de causa raiz (RCA), definição de planos de ação e comunicação clara com stakeholders.
Melhoria contínua e documentação
Propor melhorias nos processos de atendimento, nos fluxos de integração e nos produtos de Open Finance, além de contribuir com documentação técnica e bases de conhecimento internas e externas.
Homologações e novas releases
Suportar processos de homologação e novas releases, garantindo qualidade técnica e conformidade regulatória antes da liberação em produção.
Liderança técnica e mentoria
Atuar como referência técnica para analistas Pleno e Júnior, conduzindo treinamentos, sessões de passagem de conhecimento e mentorias focadas em boas práticas de suporte e troubleshooting avançado.
Requisitos para a vaga home office
Para concorrer a esta vaga home office, a Lina busca profissionais com sólida formação técnica e experiência comprovada em ambientes complexos.
Requisitos técnicos
- Conhecimento avançado em ferramentas de atendimento como Jira ou similares;
- Experiência prática em fintechs e atuação em incidentes críticos (war rooms);
- Experiência com suporte a clientes B2B;
- Formação superior em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas.
Conhecimentos desejáveis
- Certificações em APIs, microserviços e arquitetura de integração;
- Treinamentos ou certificações em segurança de APIs, OAuth2 e OpenID Connect;
- Domínio técnico em Open Finance, APIs e integrações;
- Conhecimento em logs, monitoramento, cloud, infraestrutura, mensageria e bancos de dados.
Habilidades comportamentais valorizadas
A Lina valoriza profissionais que, além da excelência técnica, demonstrem maturidade comportamental e espírito de liderança. Para esta vaga home office, destacam-se:
- Comunicação clara e assertiva;
- Pensamento analítico e raciocínio lógico;
- Postura de ownership (senso de dono);
- Liderança técnica e capacidade de multiplicar conhecimento;
- Colaboração e responsabilidade em ambientes críticos.
Benefícios oferecidos pela Lina
Ao integrar o time da Lina nesta vaga home office, o profissional contará com um pacote de benefícios alinhado ao bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida:
- Auxílio Alimentação / Refeição;
- Auxílio Educação;
- TotalPass;
- Plano de Saúde;
- Day Off no mês de aniversário;
- Trabalho 100% remoto.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
FAQs – Perguntas frequentes sobre a vaga home office
1. A vaga é totalmente home office?
Sim. O trabalho é 100% remoto.
2. O cargo exige experiência com Open Finance?
Sim. O domínio técnico em Open Finance e integrações é altamente desejável.
3. O profissional atuará em incidentes críticos?
Sim. A atuação em crises, war rooms e RCA faz parte da rotina.
4. A vaga envolve liderança técnica?
Sim. O Analista de Suporte Sênior atuará como referência técnica e mentor do time.
5. É necessário conhecimento em APIs e autenticação?
Sim. OAuth2, mTLS, webhooks e APIs fazem parte do escopo técnico da vaga.
6. A empresa oferece apoio ao desenvolvimento profissional?
Sim. Há auxílio educação e incentivo à evolução técnica contínua.
7. O atendimento é voltado para clientes finais ou B2B?
Principalmente clientes B2B com necessidades técnicas complexas.
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