A Avenue, referência em soluções financeiras globais, está em busca de novos talentos para integrar seu time. A empresa abriu uma vaga home office para o cargo de Analista de Customer Experience Júnior, destinada a profissionais que desejam atuar em um ambiente dinâmico, desafiador e totalmente conectado ao mercado financeiro internacional.

A oportunidade é voltada a quem possui perfil comunicativo, foco no cliente e interesse em construir carreira no setor de investimentos.

Principais responsabilidades do cargo

O Analista de Customer Experience Júnior terá papel estratégico no relacionamento com os clientes da Avenue. Seu dia a dia será marcado por atividades que envolvem:

• Atendimento ao cliente: suporte direto em diferentes canais de comunicação, como chat, telefone e e-mail.
• Relacionamento interno: interação constante com equipes de Cadastro/Onboarding e Operations.
• Comunicação personalizada: contato claro, direto e adaptado às necessidades individuais de cada cliente.
• Resolução de problemas: oferecer soluções rápidas e eficientes, buscando sempre a fidelização.
• Análise de demandas: identificar e avaliar necessidades para atingir a satisfação em um único contato.
• Construção de confiança: estabelecer relacionamentos sustentáveis por meio de uma comunicação aberta e interativa.
• Gestão de reclamações: lidar com insatisfações, apresentar alternativas adequadas e acompanhar os casos até a solução.
• Procedimentos e políticas: seguir as diretrizes de comunicação e atendimento definidas pela empresa.
• Antecipação de demandas: identificar oportunidades futuras com base no histórico de cada cliente e em suas interações.

Requisitos obrigatórios para candidatura

Para concorrer a esta vaga home office, é necessário atender aos seguintes pré-requisitos:

• Formação acadêmica: bacharelado concluído ou em fase final em Economia, Administração, Contabilidade ou Engenharia.
• Experiência prévia: atuação anterior em corretoras ou bancos, especialmente em áreas comerciais ou de atendimento.
• Certificações: CPA-20, CEA, CFP, PQO ou ANCOR.
• Inglês avançado: domínio de leitura e escrita.
• Habilidades de comunicação: excelente capacidade de oratória e escrita.
• Conhecimento em Excel: nível intermediário.
• Interesse profissional: afinidade com mercado financeiro, investimentos e banking.

Diferenciais desejáveis

• Pós-graduação em áreas relacionadas ao mercado de capitais.
• Disponibilidade para obter licenças americanas (SIE e Series 7).
• Experiência no uso de ferramentas de CRM, especialmente Salesforce.

Benefícios oferecidos pela Avenue

A Avenue valoriza o bem-estar e o desenvolvimento de seus colaboradores. A vaga home office oferece uma ampla gama de benefícios:

Saúde e qualidade de vida

• Plano de Saúde Omint.
• Plano Odontológico Amil.
• Psicologia Viva: sessões de terapia online gratuitas.
• Seguro de vida MetLife.
• Wellhub ou TotalPass para incentivar a prática de atividades físicas.

Alimentação e bem-estar

• Vale refeição e vale alimentação com valores atrativos.
• Café da manhã diário no escritório.
• Massagem in Company para quem estiver presencialmente em São Paulo.

Incentivos e reconhecimento

• Auxílio educacional para certificações do mercado financeiro.
• Day off no mês do aniversário.
• Auxílio creche de R$ 455,00 para filhos até 5 anos.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• Bônus semestral, conforme critérios estabelecidos pela empresa.

Benefícios exclusivos

• Corretagem gratuita e ilimitada para investimentos no aplicativo Avenue.
• Desconto em 50 operações de câmbio.
• Depósito inicial de USD 100,00 no primeiro salário, para que o novo colaborador abra sua conta e inicie seus investimentos.

Por que escolher esta vaga home office?

Trabalhar na Avenue é mais do que exercer uma função. É fazer parte de um ecossistema inovador que conecta pessoas ao mercado financeiro global.

A modalidade home office possibilita maior flexibilidade, equilíbrio entre vida pessoal e profissional e a chance de atuar em um ambiente multicultural. Além disso, a empresa investe fortemente em capacitação, abrindo portas para crescimento na carreira.

Como se candidatar

Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.

FAQs sobre a vaga home office da Avenue

1. Qual é a função principal do Analista de Customer Experience Júnior?
A função central é atender clientes, solucionar demandas e fortalecer o relacionamento, garantindo a melhor experiência possível.

2. A vaga é totalmente home office?
Sim, a posição é 100% remota, com contrato CLT.

3. É necessário ter certificações do mercado financeiro para se candidatar?
Sim, certificações como CPA-20, CEA, CFP, PQO ou ANCOR são obrigatórias.

4. A Avenue exige experiência anterior em corretora ou banco?
Sim, experiências prévias em instituições financeiras são indispensáveis para o cargo.

5. Existe algum benefício exclusivo para os colaboradores da Avenue?
Sim, a empresa oferece corretagem gratuita, desconto em operações de câmbio e até um depósito inicial de USD 100,00 para que o novo contratado comece a investir.

6. É preciso inglês fluente?
Não é necessário fluente, mas o nível avançado em leitura e escrita é requisito obrigatório.

7. Como a Avenue apoia o desenvolvimento de seus colaboradores?
Além de programas internos de capacitação, a empresa custeia certificações do mercado financeiro e oferece bônus semestrais conforme desempenho.

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